Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Cette politique s'applique à Solo Spa & Wellness Center à Charm el-Cheikh, Égypte, exploitant le site solospasharm.net.

• Responsable du traitement : Solo Spa & Wellness Center.
• Contact : info@solo-spa-eg.com | +20 109 420 0006.

2. Informations collectées

• Identité et coordonnées : nom, e-mail, numéro de téléphone.
• Détails de réservation : soin, date, heure, nombre de personnes, demandes spéciales.
• Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par la passerelle de paiement CIB ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées et cookies (voir la section 7).
• Communications : messages que vous envoyez via les formulaires de contact ou de réservation.

3. Utilisation de vos informations

• Traiter et confirmer vos réservations de soins spa et vos paiements.
• Communiquer au sujet de votre rendez-vous (confirmations, rappels, modifications).
• Répondre aux demandes et assurer le service client.
• Améliorer notre site, nos services et l’expérience des clients.
• Respecter les obligations légales et prévenir la fraude.
• Effectuer du marketing uniquement avec votre consentement explicite (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).

4. Base légale

• Contrat : traitement nécessaire à l’exécution de votre réservation.
• Consentement : lorsque vous acceptez le marketing ou les cookies facultatifs.
• Intérêts légitimes : sécurité du site, analyses et amélioration des services.
• Obligation légale : exigences fiscales, comptables ou réglementaires.

5. Partage des informations

• Partenaires de paiement : Commercial International Bank (CIB) et processeurs de paiement associés afin d’effectuer les transactions.
• Prestataires de services : outils d’hébergement, d’e-mail et d’analyse soumis à des accords de confidentialité.
• Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
• Nous pouvons divulguer des informations si la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux.

6. Conservation

• Les dossiers de réservation et de paiement sont conservés conformément aux exigences de comptabilité, de fiscalité et de règlement des litiges (généralement jusqu’à 5 ans).
• Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement.
• Les journaux techniques peuvent être conservés pendant une période plus courte à des fins de sécurité.

7. Cookies et analyses

• Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour les fonctionnalités essentielles du site, les analyses (par exemple Google Analytics) et, le cas échéant, les balises marketing (par exemple Google Ads et Meta).
• Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

8. Vos droits

• Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la rectification de données inexactes.
• Demander leur suppression lorsque la loi le permet.
• Vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation.
• Retirer à tout moment votre consentement à des fins de marketing.
• Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@solo-spa-eg.com.

9. Sécurité

• Nous utilisons le chiffrement HTTPS, un hébergement sécurisé et des mesures conformes aux normes du secteur pour protéger vos données.
• Les données de carte de paiement sont traitées par CIB ; nous ne stockons ni le CVV ni les numéros de carte complets.

10. Visiteurs internationaux

Si vous nous rendez visite depuis l’étranger, vos données peuvent être traitées en Égypte. En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez ce transfert.

11. Modifications

• Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. La date « Dernière mise à jour » en haut de la page reflétera toute modification. La poursuite de l’utilisation de notre site après les modifications vaut acceptation.

12. Politique d'annulation et de remboursement

Cette politique de confidentialité concerne uniquement les données personnelles. Les règles de modification, d'annulation et de remboursement figurent dans notre politique d'annulation et de remboursement distincte.

• Page de la politique d'annulation et de remboursement : https://solospasharm.net/refund-policy (également disponible à l'adresse https://solospasharm.net/cancellation-policy).
• Si vous modifiez ou annulez une réservation, le remboursement dépend du préavis avant le rendez-vous (100 % à 24 h ou plus ; 50 % entre 24 et 12 h ; aucun remboursement sous 12 h ou en cas d'absence).
• Si vous ne modifiez ni n'annulez et vous présentez comme prévu, aucune annulation ni remboursement ne s'applique — le service est fourni comme réservé.