Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

La presente Informativa sulla privacy si applica a Solo Spa & Wellness Center di Sharm El Sheikh, Egitto, che gestisce il sito solospasharm.net.

• Titolare del trattamento: Solo Spa & Wellness Center.
• Contatti: info@solo-spa-eg.com | +20 109 420 0006.

2. Informazioni che raccogliamo

• Dati identificativi e di contatto: nome, e-mail, numero di telefono.
• Dati della prenotazione: trattamento, data, ora, numero di ospiti, richieste speciali.
• Dati di pagamento: elaborati in modo sicuro dal gateway di pagamento CIB; non memorizziamo sui nostri server i numeri completi delle carte.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate e cookie (vedi Sezione 7).
• Comunicazioni: messaggi inviati tramite i moduli di contatto o prenotazione.

3. Come utilizziamo le tue informazioni

• Per elaborare e confermare le prenotazioni e i pagamenti dei trattamenti spa.
• Per comunicare in merito all’appuntamento (conferme, promemoria, modifiche).
• Per rispondere alle richieste e fornire assistenza ai clienti.
• Per migliorare il nostro sito, i servizi e l’esperienza degli ospiti.
• Per adempiere agli obblighi di legge e prevenire le frodi.
• Per finalità di marketing solo con il tuo consenso esplicito (puoi revocarlo in qualsiasi momento).

4. Base giuridica del trattamento

• Contratto: trattamento necessario per dare esecuzione alla prenotazione.
• Consenso: quando acconsenti al marketing o ai cookie facoltativi.
• Interessi legittimi: sicurezza del sito, analisi e miglioramento dei servizi.
• Obbligo legale: requisiti fiscali, contabili o normativi.

5. Condivisione delle informazioni

• Partner di pagamento: Commercial International Bank (CIB) e relativi elaboratori di pagamento per completare le transazioni.
• Fornitori di servizi: strumenti di hosting, e-mail e analisi vincolati da accordi di riservatezza.
• Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi.
• Possiamo divulgare informazioni se richiesto dalla legge o per tutelare i nostri diritti legali.

6. Conservazione dei dati

• I dati di prenotazione e pagamento vengono conservati come richiesto per finalità contabili, fiscali e di risoluzione delle controversie (in genere fino a 5 anni).
• I dati di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso.
• I registri tecnici possono essere conservati per un periodo più breve per finalità di sicurezza.

7. Cookie e analisi

• Utilizziamo cookie e tecnologie simili per le funzionalità essenziali del sito, l’analisi (ad es. Google Analytics) e, ove applicabile, i tag di marketing (ad es. Google Ads, Meta).
• Puoi gestire i cookie tramite le impostazioni del browser; la disabilitazione di alcuni cookie può compromettere le funzionalità del sito.

8. I tuoi diritti

• Richiedere l’accesso ai dati personali che conserviamo su di te.
• Richiedere la rettifica dei dati inesatti.
• Richiedere la cancellazione ove consentito dalla legge.
• Opporti a determinati trattamenti o richiederne la limitazione.
• Revocare il consenso al marketing in qualsiasi momento.
• Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all’indirizzo info@solo-spa-eg.com.

9. Sicurezza dei dati

• Utilizziamo la crittografia HTTPS, hosting sicuro e misure conformi agli standard di settore per proteggere i tuoi dati.
• I dati delle carte di pagamento sono gestiti da CIB; non memorizziamo il CVV né i numeri completi delle carte.

10. Ospiti internazionali

Se ci visiti da fuori dell’Egitto, i tuoi dati potrebbero essere trattati in Egitto. Utilizzando il nostro sito e i nostri servizi, riconosci tale trasferimento.

11. Modifiche alla presente informativa

• Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. La data «Ultimo aggiornamento» in alto rifletterà ogni modifica. L’uso continuato del nostro sito dopo le modifiche costituisce accettazione.

12. Politica di cancellazione e rimborso

La presente Informativa sulla privacy riguarda esclusivamente i dati personali. Le regole per modificare, cancellare o rimborsare una prenotazione sono riportate nella nostra Politica di cancellazione e rimborso separata.

• Pagina della Politica di cancellazione e rimborso: https://solospasharm.net/refund-policy (disponibile anche all’indirizzo https://solospasharm.net/cancellation-policy).
• Se modifichi o cancelli una prenotazione, l’idoneità al rimborso dipende dal preavviso fornito prima dell’appuntamento (rimborso completo con almeno 24 ore di anticipo; 50% tra 24 e 12 ore; nessun rimborso sotto le 12 ore o in caso di mancata presentazione).
• Se non modifichi né cancelli la prenotazione e ti presenti come previsto, non si applica alcuna cancellazione o rimborso: il servizio viene erogato come prenotato.