Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к Solo Spa & Wellness Center в Шарм-эль-Шейхе, Египет, управляющему сайтом solospasharm.net.

• Оператор данных: Solo Spa & Wellness Center.
• Контакты: info@solo-spa-eg.com | +20 109 420 0006.

2. Какие данные мы собираем

• Идентификационные и контактные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона.
• Данные бронирования: процедура, дата, время, количество гостей, особые пожелания.
• Платёжная информация: безопасно обрабатывается платёжным шлюзом CIB; мы не храним полные номера карт на наших серверах.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы и файлы cookie (см. раздел 7).
• Переписка: сообщения, отправленные через формы обратной связи или бронирования.

3. Как мы используем ваши данные

• Для обработки и подтверждения бронирований спа-процедур и платежей.
• Для связи по поводу вашей записи (подтверждения, напоминания, изменения).
• Для ответа на запросы и оказания клиентской поддержки.
• Для улучшения нашего сайта, услуг и впечатлений гостей.
• Для соблюдения требований законодательства и предотвращения мошенничества.
• В маркетинговых целях только с вашего явного согласия (вы можете отозвать его в любое время).

4. Правовые основания обработки

• Договор: обработка, необходимая для выполнения вашего бронирования.
• Согласие: когда вы соглашаетесь на маркетинговые сообщения или необязательные файлы cookie.
• Законные интересы: безопасность сайта, аналитика и улучшение услуг.
• Юридическая обязанность: налоговые, бухгалтерские или нормативные требования.

5. Передача ваших данных

• Платёжные партнёры: Commercial International Bank (CIB) и связанные платёжные операторы для проведения транзакций.
• Поставщики услуг: сервисы хостинга, электронной почты и аналитики, связанные соглашениями о конфиденциальности.
• Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.
• Мы можем раскрыть информацию, если этого требует закон или защита наших законных прав.

6. Срок хранения данных

• Сведения о бронировании и оплате хранятся в сроки, необходимые для бухгалтерского и налогового учёта и разрешения споров (обычно до 5 лет).
• Маркетинговые данные хранятся до отзыва вашего согласия.
• Технические журналы могут храниться в течение более короткого срока в целях безопасности.

7. Файлы cookie и аналитика

• Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для основных функций сайта, аналитики (например, Google Analytics) и, где применимо, маркетинговых тегов (например, Google Ads, Meta).
• Вы можете управлять файлами cookie в настройках браузера; отключение некоторых из них может повлиять на работу сайта.

8. Ваши права

• Запросить доступ к персональным данным, которые мы храним о вас.
• Запросить исправление неточных данных.
• Запросить удаление данных, если это разрешено законом.
• Возразить против определённой обработки или потребовать её ограничения.
• В любое время отозвать согласие на маркетинговые сообщения.
• Чтобы воспользоваться своими правами, напишите нам по адресу info@solo-spa-eg.com.

9. Безопасность данных

• Для защиты данных мы используем шифрование HTTPS, безопасный хостинг и стандартные отраслевые меры.
• Данные платёжных карт обрабатываются CIB; мы не храним CVV или полные номера карт.

10. Иностранные гости

Если вы посещаете нас из-за пределов Египта, ваши данные могут обрабатываться в Египте. Используя наш сайт и услуги, вы подтверждаете согласие с такой передачей.

11. Изменения настоящей политики

• Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Все изменения будут отражены в дате «Последнее обновление» вверху страницы. Продолжая пользоваться нашим сайтом после изменений, вы принимаете их.

12. Правила отмены и возврата

Настоящая Политика конфиденциальности касается только персональных данных. Правила изменения и отмены бронирования, а также возврата средств изложены в отдельных Правилах отмены и возврата.

• Страница правил отмены и возврата: https://solospasharm.net/refund-policy (также доступна по адресу https://solospasharm.net/cancellation-policy).
• При изменении или отмене бронирования право на возврат зависит от срока уведомления до назначенного времени (полный возврат за 24 часа и более; 50% — за 24–12 часов; возврат не производится менее чем за 12 часов или при неявке).
• Если вы не изменяете и не отменяете бронирование и приходите в назначенное время, отмена или возврат не применяются — услуга оказывается в соответствии с бронированием.